Preguntas y respuestas
más
frecuentes

En SEQUIO buscamos resolver tus dudas. En esta sección encontrarás las preguntas más frecuentes que nuestra clientela nos ha planteado a lo largo de más de 25 años de trayectoria.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con el equipo comercial de SEQUIO que, con gusto, resolverá tus dudas.

Tengo interés en un producto, pero no lo encuentro en vuestra web. ¿Me podéis ayudar?

Claro que sí. Si no encuentras exactamente lo que buscas, contacta con nuestro equipo y nos ponemos a buscarlo para ti.

En SEQUIO contamos con una amplia red mundial de empresas proveedoras que, en conjunto, son capaces de producir y personalizar prácticamente cualquier artículo. Dinos qué deseas y en SEQUIO lo encontramos para ti.

Necesito una gran cantidad de un producto ¿lo podéis importar para mí?

Por supuesto, para pedidos de grandes cantidades podemos hacer importaciones especiales, de manera que tu empresa consiga un ahorro importante.

Para este tipo de pedidos hay que tener en cuenta que los plazos de entrega son largos. Indícanos qué es lo que necesitas y nos ponemos en contacto contigo en menos de 24h.

Quiero un producto exclusivo para mí ¿podéis fabricármelo?

Los productos exclusivos y regalos de empresa a medida también son nuestra especialidad. Si tienes necesidades de personalización específicas para nuestros productos de catálogo, te ofrecemos una amplia colección de artículos que pueden fabricarse con adaptaciones de acuerdo con tus requisitos.

Podemos aplicar colores Pantone, tamaños, tallas y otras características específicas a los productos de nuestro catálogo que, de este modo, se producen exactamente como tú los deseas.

Si lo que buscas es que fabriquemos un producto exclusivamente para ti con el diseño que desees y en el material que prefieras, también lo podemos hacer. Ponte en contacto con nuestro equipo y te explicaremos las posibilidades que hay.

No veo el precio de algunos productos, ¿por qué?

Algunos productos varían de precio todas las semanas y resulta imposible mostrar esa información, de manera correcta, en la web. Si fuera el caso, contacta con nuestro equipo.

¿Enviáis presupuestos rápido?

A través de nuestra web puedes realizar presupuestos a cualquier hora y cualquier día del año. Estamos abiertos 24h, 365 días al año.

Para cualquier duda que necesites resolver, tienes detallado nuestro horario laboral y datos de contacto en la pestaña de contacto.

Si no soy empresa ¿puedo comprar en SEQUIO?

No, lamentamos decirte que no trabajamos para particulares, SEQUIO solo trabaja con empresas.

¿Puedo personalizar con mi logo o idea cualquier producto?

Sí, prácticamente el 100% de los artículos de nuestra web se pueden personalizar.

¿Está incluida la grabación en el precio?

Sí, en el presupuesto online puedes indicar a cuántos colores quieres marcar el producto y con qué técnica quieres que lo hagamos. De inmediato, la web incluye el precio del marcaje.

Si tienes cualquier duda, contacta con nuestro equipo y te ayudamos a realizar el presupuesto online.

¿Está el diseño incluido en el precio?

Sí, el diseño está incluido en el precio siempre que los archivos enviados sean correctos.

Si fuera necesario el rediseño del logotipo, letras especiales, etc. este trabajo puede suponer un recargo teniendo en cuenta el tiempo de realización de nuestro equipo de diseño.

¿En qué formato debo enviaros el logotipo?

Facilítanos el texto y archivos de imagen asegurándote de que la calidad y la resolución de éstos sea la mayor posible (300ppp).

Para una buena calidad de marcaje, lo más adecuado es que nos envíes los archivos AI vectorizados (la empresa de diseño o marketing con la que trabajes suele disponer de este tipo de ficheros)

Si no los tienes en este formato, ponte en contacto con SEQUIO y te indicamos cómo resolverlo.

¿Cómo puedo enviaros el logotipo?

Una vez empiece el proceso y aceptes en la cesta de compra el pedido, el proceso de compra web comienza y, en uno de los pasos, tienes la opción de agregar los logotipos.

Si quiero el marcaje con un color muy específico, ¿qué debo hacer?

Para una mayor fidelidad de los tonos indícanos el número de Pantone exacto, si lo tienes, o el que más se aproxime al deseado.

No podemos garantizar la exactitud del tono Pantone, ya que esta codificación está pensada para imprenta sobre papel blanco. De todos modos, en nuestro taller trataremos de que se aproxime lo máximo posible.

¿Cómo se configuran los colores de mi logo?

Cuando seleccionas el tipo de marcaje que te interesa para tus productos promocionales, puedes elegir a cuantos colores quieres que se muestre tu logotipo. Si se compone de 3 colores, puedes elegir esta opción junto al tipo de marcaje -Por ejemplo, serigrafía simple a 3 colores-. 

Recuerda que cada marcaje tiene definido un número máximo de colores: Desde monocromático hasta 5 colores. Si tienes dudas, puedes contactar con SEQUIO

¿Hay pedidos mínimos?

Sí, el pedido mínimo es de 100,00 euros excluidos portes e IVA.

¿Cómo sé cómo quedará mi producto marcado?

Previo al marcaje, enviamos una vista previa del producto en la que puedes comprobar el tamaño del logotipo, la posición y el color del marcaje.

Una vez nos des tu aprobación comenzamos a marcar el producto, nunca antes.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El plazo de entrega de mercancía sin marcar es aproximadamente de 5 días.

La mercancía marcada se entregará en un plazo de 2 semanas aproximadamente a partir de la aprobación de la vista previa. No obstante, este plazo puede variar por lo que, una vez recibido el pedido, te confirmaremos la fecha de entrega.

Para pedidos de importación, los plazos de entrega varían por las propias características de ese tipo de pedidos (2 – 3 meses de media).

Necesito el producto marcado en pocos días. ¿Hay alguna manera de acortar tiempos?

Sí, contamos con un servicio de entrega express.

Para estos pedidos el plazo de entrega de mercancía marcada es de 5 o 6 días laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 11.30 de la mañana.

Este tipo de pedido tiene una serie de limitaciones vinculados al producto: no todos los artículos se pueden marcar en un periodo corto.

Estos pedidos están sujetos a stock. Si necesitas realizar un pedido urgente de una cantidad muy grande de producto, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo para que te digamos las posibilidades y las alternativas que hay en cada momento.

¿Tienen garantía los productos?

Por supuesto, cualquier artículo que llegue en mal estado a su destino, será reemplazado o abonado de inmediato. Necesitamos que nos informes en un plazo máximo de 8 días después de la recepción del material.

La garantía no cubre las pilas ni los artículos con daños o deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, manipulación indebida o mal uso, ni los materiales desgastados por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se puede optar entre la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución en los términos legalmente establecidos.

¿Son seguros los productos, cuidan el medioambiente y la salud?

Sí, todos los artículos que así lo requieren cumplen con las normativas europeas más exigentes en cuanto a medioambiente, seguridad y salud. En caso de que necesites el certificado de alguno de nuestros productos, te lo podemos facilitar.

¿Puedo ver muestras antes de realizar el pedido?

Claro que sí. A través de la web puedes realizar tu pedido de muestras. Las muestras están limitadas a un máximo de 5 unidades por artículo, son un poco más caras ya que conllevan una manipulación especial.

Se envían en un plazo de unos 5 días, siempre a concretar una vez tengamos el pedido de muestras aceptado. Las muestras van sin marcaje, pero te permiten ver y palpar el producto, el acabado y la calidad de éste.

¿Cuál es la política para los gastos de transporte?

Para pedidos superiores a 600 euros los portes son GRATUITOS a cualquier punto de la península.

Para pedidos inferiores a 600 euros y con destino Andalucía, Aragón, Asturias, Cantabria, Castilla y León, Castilla La Mancha, Comunidad Valenciana, Euskadi, Extremadura, Galicia, Islas Baleares, La Rioja, Navarra y Murcia: 9 euros. Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar. Portugal: 10 euros.

¿Es complicado hacer un pedido?

Comprar a través de la web de SEQUIO es muy sencillo. Cuando entres en la ficha de un producto, verás el botón de “Añadir al carrito”. Indica la cantidad de producto que necesitas y añade al carrito. La propia web te lleva paso a paso hasta finalizar el pedido. Cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo y te ayudaremos.

Necesito que el pedido sea anónimo y vaya a una dirección distinta de la de facturación ¿puedo hacerlo?

Sí, cuando confirmes tu pedido en la solicitud de datos de tu empresa hay una opción para poner una dirección de entrega distinta de la fiscal; y si además así lo deseas, el envío se realiza de forma anónima: sin albarán y precinto neutro.

¿Cómo puedo saber si he realizado bien mi pedido?

Una vez rellenas el formulario de pedido y pulsas “aceptar”, recibes en tu e-mail un archivo en PDF con el resumen de tu pedido.

Este resumen es solo informativo. En menos de 24 horas te enviamos una factura proforma desde nuestro departamento de administración donde te indicamos los pasos a seguir para poner en marcha tu pedido.

Si vemos algún error, nos pondremos en contacto contigo.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Para la validación y puesta en marcha del pedido, debe realizarse el pago por adelantado por transferencia o PayPal. Para otras formas de pago, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo.

¿Cómo y cuándo puedo contactar con SEQUIO?

Puedes contactar con nuestro equipo por teléfono, en el 944116883 (horario de lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 16:00 a 18:30; viernes de 8:30 a 14:00), o bien por email desde el formulario de contacto.

En un plazo máximo de 24/48 horas laborables recibirás respuesta a tu solicitud. Por favor, revisa tu bandeja de correo no deseado o spam.

¿hemos aclarado tus dudas?

Si tienes más preguntas, puedes contactar con SEQUIO