Un consumidor elige un producto o servicio para satisfacer determinadas necesidades, al menos en términos generales. A pesar de ello, no es la satisfacción de nuestras necesidades la razón por la que tomamos una decisión de compra. La decisión final de adquirir un producto o servicio sí que está condicionada por nuestras necesidades, pero no es el factor decisivo.
Parece ser que la decisión de compra está determinada por intentar satisfacer nuestras necesidades de forma parecida a personas que tenemos como referencia. Es decir, nuestro objetivo es consumir de forma parecida a otras personas. Por ello, la elección de otros consumidores influye directamente en nuestra decisión de compra.
En resumen, la necesidad de las empresas de mostrar de manera pública que otras personas confían en ellas (reseñas de Google, comentarios de Facebook, testimonios en la web…) se ha convertido de vital importancia. Es una forma de condicionar la decisión de compra de los clientes potenciales.
¿Qué vas a ver en este artículo?
¿Qué necesitamos para asegurar la repetición de compra?
La repetición de compra está condicionada a la experiencia del usuario con la marca. Si en el momento en el que el consumidor está adquiriendo un producto o servicio, la experiencia con la marca es positiva, lo más seguro es que la repetición de compra esté asegurada.
Un cliente que está siendo bien atendido por los trabajadores, de manera educada y correcta, estrechará lazos con la marca que esos trabajadores representan. En pocas palabras, estamos fidelizando al cliente.
Por otra parte, no podemos olvidar el “boca a boca”. Es el mejor medio de comunicación para mejorar la imagen de una marca (aunque también para empeorarla). Las personas comparten con su entorno la experiencia vivida con las empresas. Por ello, si el cliente sale contento, su entorno tendrá una buena imagen de la marca. Si, por el contrario, el consumidor ha recibido una mala experiencia de marca, así lo comunicará a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo…
¿Cómo podemos ofrecer una experiencia de marca positiva?
Principalmente, tenemos que conocer a nuestro público objetivo.
Una empresa dedicada a los seguros no va a dirigirse al mismo segmento de consumidores que un hotel, ni va a dirigirse de las misma manera. Por ello, lo más importante es conocer al target de cada empresa y aprender a dirigirse a él.
Debemos aprender qué motiva a nuestros clientes potenciales; qué es lo que va a llamar su atención. Una vez aprendido esto, será mucho más fácil ofrecer una experiencia adecuada y que permita fidelizarlos.
Por todo esto es esencial prestar atención a la opinión de los consumidores. Es una forma de mejorar esa experiencia de usuario y, sobre todo, poder adaptar la empresa a los posibles cambios en los gustos de los consumidores.
¿Qué influye en la decisión de compra en una tienda online?
Las tiendas online están en claro auge. Regalos de Empresa Sequio somos un claro ejemplo de ello. Si quieres ver nuestra tienda online, pincha aquí.
Hoy en día es raro encontrarse con una empresa dedicada a la venta de productos y que no cuente con una tienda e-commerce en su página web. Esto está motivado principalmente porque es lo que demandan los consumidores.
De todas maneras, el simple hecho de tener una tienda online no es condición para vender a través de internet. Son varios los aspectos que los consumidores tienen en cuenta para tomar la decisión de compra.
En primer lugar, el aspecto de la página web en general es fundamental para que el consumidor tome la decisión de comprar. Un diseño cuidado, de fácil navegación y de posible acceso desde diferentes aparatos electrónicos es fundamental. En pocas palabras, tienen que percibir una página web profesional y segura.
En segundo lugar, la calidad de los productos es fundamental. En muchos casos es preferible pagar un coste un poco más elevado y obtener productos de mejor calidad.
En tercer lugar, hay dos aspectos que motivan a la consumidores para adquirir el producto: que los gastos de envío sean gratuitos y la facilidad de devolución del producto. Es un voto de confianza por parte de la empresa y una motivación para el consumidor.
Por último, un proceso de compra fácil de seguir es fundamental. Si el proceso se complica lo más seguro es que los consumidores abandonen la página sin finalizar la compra.
En Sequio nos esforzamos en todo momento por ofrecer una experiencia impecable al usuario, así como un trato excelente. Esperamos que te haya gustado el artículo y que te haya sido de utilidad. En ese caso, no dudes en seguirnos en redes sociales y suscríbete a nuestra newsletter.
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